Услуги - Акция «Тайный покупатель»

В 70 случаях из 100 фирмы теряют клиентов из-за низкого уровня обслуживания, а привлечение нового клиента обходится компаниям в 10 раз дороже, чем удержание лояльного потребителя! (по данным исследований MSPA)

 Рекламное агентство «Новая волна» предлагает проведение акции «Тайный покупатель»
(Mystery shopper)

 Проведение акции «Тайный покупатель» позволяет: 

•  Проверить уровень обслуживания клиентов в вашей компании;
•  Выявить нарушение корпоративных стандартов обслуживания;
•  Оценить профессиональную подготовку персонала (установление контакта с  клиентом, знание товара и его преимуществ, умение отвечать на возражения,  поведение в конфликтной ситуации и многое другое);
• Определить лояльность и честность сотрудников компании;
• Получить мнение целевой аудитории о вашей компании.

Акция «Тайный покупатель» не является «карательным средством». Это способ выявления существующих в компании проблем и возможность их своевременного устранения.

После проведения маркетинговых исследований и оценки персонала агентство предоставляет анализ ситуации и профессиональные рекомендации. Однако работа не заканчивается составлением отчета. Специалисты «Новой волны» продолжают работать с клиентом, помогая внедрять рекомендации в реальный бизнес-процесс.

Для получения максимального эффекта от акции «Тайный покупатель» рекомендуется проводить аналогичные маркетинговые исследования и для проверки конкурентов.

Для получения более подробной информации об акции «Тайный покупатель» обращайтесь в офис РА «Новая волна».

Наши контакты: г. Пермь, ул. Елькина, 3, 5 этаж. Тел.: (342)241-25-31 

e-mail: ai@ravolna.ru